Supporto via helpdesk (*)
Abbiamo creato un helpdesk dedicato per raccogliere e centralizzare le tue richieste al fine di seguirti e assisterti nel migliore dei modi. Puoi usufruire del supporto via helpdesk inviando una richiesta di assistenza all’indirizzo
helpdesk@xdevel.com o collegandoti al portale
helpdesk.xdevel.com con le credenziali ricevute al momento dell’acquisto. Se diverso da quello indicato in fase di acquisto, forniscici un indirizzo e-mail come riferimento tecnico.
Supporto in desktop remoto (*)
Tramite questa modalità di supporto, possiamo rispondere alle tue richieste in modo molto più efficace, intervenendo direttamente sul computer su cui hai installato il software. Puoi concordare con il nostro team la data e l’ora del collegamento remoto inviando una richiesta all’indirizzo
helpdesk@xdevel.com. Il software che prediligiamo è
TeamViewer .
Supporto telefonico (*)
Parla direttamente con i nostri tecnici, sarà più semplice esporre le tue esigenze. Puoi usufruire del supporto telefonico chiamando il numero
+39 0942 793988 negli orari previsti dal tuo piano.
Orario standard
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (escluso giorni festivi)
dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.
Orario esteso
Se desideri usufruire del supporto telefonico oltre l’orario standard (ad esempio, intervento di sabato, di domenica o nei giorni festivi, oppure intervento extra orario lavorativo), puoi sottoscrivere il piano PLATINUM, concordando preventivamente le fasce estese di orario e/o di giorni di intervento.
Aggiornamenti software
Lavoriamo costantemente sui nostri software per rilasciare nuovi aggiornamenti che includono nuove funzionalità, migliorie di funzionalità esistenti e correzioni di bug. Durante il periodo di sottoscrizione del tuo piano ti forniremo gli aggiornamenti sottoforma di nuove release o patch.
Wish list prioritaria
Se possiamo, esaudiamo i tuoi desideri. Segnalaci nuove funzionalità che non sono incluse nel software e che ti piacerebbe avere. Analizzeremo quanto da te proposto, valuteremo gli impatti che la funzionalità può avere all’interno del software e ci riserveremo di implementarle nelle future release.
Consulenza tecnica
Un workflow per essere correttamente eseguito necessita dell’integrazione di più software. Un nostro operatore sarà a tua disposizione per una consulenze finalizzata all’integrazione dei nostri software con sistemi di terze parti.
Installazione in sede
Siamo pronti a correre da te qualora ne avessi bisogno. Se vuoi essere seguito da un nostro tecnico durante le procedure di installazione e configurazione, puoi richiedere un intervento direttamente in sede. Ma non finisce qui, saremo a tua disposizione anche per interventi successivi all’installazione.
(*) Per il supporto via helpdesk, desktop remoto e telefonico, gli utenti del piano GOLD hanno priorità rispetto agli utenti dei piani BRONZE e SILVER, mentre gli utenti del piano PLATINUM hanno priorità rispetto agli utenti di tutti gli altri piani
